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淮濱縣政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化大廳布局打造服務(wù)便民辦事高效的政務(wù)服務(wù)新環(huán)境

春節(jié)期間，縣政務(wù)服務(wù)中心，立足群眾滿意，著眼群眾需求，優(yōu)化大廳布局，打造“五區(qū)”“四廳”“三臺(tái)”“一站”“一室”“一窗”，即在大廳設(shè)置智慧黨建專(zhuān)區(qū)、老年殘疾人服務(wù)區(qū)、免費(fèi)服務(wù)區(qū)、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、母嬰專(zhuān)區(qū)五大服務(wù)專(zhuān)區(qū)。根據(jù)稅務(wù)、醫(yī)保社保、不動(dòng)產(chǎn)、車(chē)管所業(yè)務(wù)的特殊性，專(zhuān)設(shè)稅務(wù)、醫(yī)保社保、不動(dòng)產(chǎn)、車(chē)管所四個(gè)獨(dú)立大廳。

政務(wù)服務(wù)大廳不斷優(yōu)化升級(jí)各項(xiàng)便民措施，在大廳進(jìn)門(mén)處設(shè)置咨詢導(dǎo)辦總臺(tái)，在各樓層設(shè)置咨詢導(dǎo)辦分臺(tái)。打造大廳婚姻登記窗口場(chǎng)景化，設(shè)置了婚姻頒證臺(tái)。在市場(chǎng)準(zhǔn)入類(lèi)窗口設(shè)置了企業(yè)開(kāi)辦頒證臺(tái)，進(jìn)一步提升辦事企業(yè)和群眾的幸福感、獲得感。

大廳設(shè)置“志愿者服務(wù)站”，主動(dòng)幫助有需求的辦事群眾全程幫辦代辦，為群眾和企業(yè)提供“保姆式”貼心服務(wù)。針對(duì)辦事群眾因?yàn)榇翱诠ぷ鞑坏轿换蜣k事群眾急于辦事雙方溝通不暢的問(wèn)題，中心開(kāi)設(shè)“矛盾調(diào)解室”。在大廳一樓另設(shè)業(yè)務(wù)辦不成投訴窗口，對(duì)群眾、企業(yè)投訴的問(wèn)題當(dāng)即受理，即時(shí)辦結(jié)。

下一步，縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)優(yōu)化窗口布局，完善大廳功能分區(qū)，提升便民服務(wù)效能，著力為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高人民群眾獲得感和滿意度。

關(guān)鍵詞： 醫(yī)保社保 政務(wù)服務(wù)中心 服務(wù)中心